Politique de retour

Chez Agama Elixir, nous nous engageons à vous proposer des produits cosmétiques naturels de haute qualité, élaborés avec soin et intégrité. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons que votre expérience reflète nos valeurs d'excellence et d'authenticité.

ARTICLE 1 – CONDITIONS GÉNÉRALES

En raison de la nature personnelle et hygiénique de nos produits de beauté et de bien-être, toutes les ventes sont finales.
Nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de remboursement pour des raisons telles que :

- changement d'avis,
- réactions cutanées,
- préférences olfactives,
- incompatibilité du produit.

SECTION 2 – PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCOMPLÈTES

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incomplet, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à :
📧 contact@agamaelixir.com

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

- votre nom complet et votre numéro de commande,
- une description claire du problème,
- des photos ou des vidéos montrant le défaut ou le dommage.

Une fois votre dossier examiné et approuvé, nous pouvons vous proposer l’une des résolutions suivantes :

- un remplacement de l'article (si disponible),
- un avoir en magasin d'une valeur égale,
- dans de rares cas, un remboursement (si aucune autre option n'est possible).

Agama Elixir se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions ou paraissant frauduleuse ou abusive.

SECTION 3 – ERREURS D'EXPÉDITION

Si vous recevez le mauvais produit ou si un article est manquant, veuillez nous en informer dans les 7 jours.
Nous prendrons en charge la réexpédition des articles corrects ou, si nécessaire, émettrons un crédit en magasin.

SECTION 4 – ARTICLES NON RETOURNABLES

Nous n'acceptons pas les retours pour :

- produits ouverts ou utilisés,
- cartes cadeaux,
- articles achetés auprès de détaillants tiers,
- articles promotionnels ou en vente finale.

SECTION 5 – COMMANDES INTERNATIONALES

Pour les clients internationaux, les conditions de retour et les délais peuvent varier en fonction des réglementations douanières ou des retards d'expédition. Veuillez nous contacter pour obtenir des conseils spécifiques à votre pays.

ARTICLE 6 – ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passation en nous contactant directement.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée.

ARTICLE 7 – CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter à :
📧 contact@agamaelixir.com
🌐 www.agamaelixir.com

Notre équipe de service client est là pour vous aider et garantir que votre expérience avec Agama Elixir soit aussi exceptionnelle que nos produits.