politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 20 avril 2025

Chez Agama Elixir, nous nous engageons à protéger votre vie privée et les informations personnelles que vous partagez avec nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services. En accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

SECTION 1 – Informations que nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site et nos services, nous pouvons collecter les informations suivantes :

- Coordonnées : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Adresses de facturation et de livraison : nécessaires au traitement et à la livraison de votre commande
- Informations de paiement : traitées de manière sécurisée par des plateformes tierces (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Nous ne conservons jamais vos données de carte bancaire.
- Historique des commandes : produits achetés, dates, confirmations de paiement
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site (collectées via des cookies et des outils d'analyse tels que Google Analytics)
- Interactions avec le service client : détails que vous fournissez lorsque vous nous contactez (e-mails, chats, formulaires de contact, demandes de commande, commentaires)

Ces informations nous permettent de vous offrir une expérience d’achat fluide et personnalisée.

SECTION 2 – Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles à des fins spécifiques et légitimes, notamment :

- Traitement et exécution des commandes : confirmation des achats, traitement des paiements, expédition des produits, gestion des retours/échanges
- Service client : répondre aux demandes de renseignements, résoudre les problèmes et fournir un soutien de suivi
- Améliorer nos services : analyser le trafic, le comportement de navigation et les tendances d'achat pour optimiser notre site et nos offres
- Conformité légale et réglementaire : respect des exigences canadiennes et internationales en matière de facturation, de tenue de dossiers et de protection des données
- Marketing (avec consentement) : envoi de newsletters, de promotions ou de mises à jour de produits par e-mail ou SMS (opt-out disponible à tout moment)

Nous n'utiliserons pas vos données à des fins non liées sans votre consentement.

ARTICLE 3 – Consentement

En fournissant des renseignements personnels pour effectuer une transaction, vérifier un paiement, passer une commande ou organiser une livraison, vous consentez à leur utilisation à ces fins spécifiques.
Si nous utilisons vos informations à des fins supplémentaires (par exemple, des newsletters), nous :

- Demander votre consentement explicite, ou
- Fournir une option pour refuser ou se désabonner.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à contact@agamaelixir.com

ARTICLE 4 – Divulgation d'informations

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles.
Toutefois, nous pouvons divulguer des informations dans les circonstances suivantes :

- Prestataires de services de confiance : Shopify (notre plateforme e-commerce), processeurs de paiement, transporteurs, pour exploiter le site et livrer les commandes
- Conformité légale : si la loi, une assignation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou une demande réglementaire l'exige
- Protéger nos droits : pour prévenir la fraude, l'abus de services ou se défendre contre des réclamations légales

Tous les fournisseurs tiers sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et de protéger vos données.

SECTION 5 – Hébergement Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc., un fournisseur de commerce électronique reconnu mondialement.
Vos informations sont stockées sur les serveurs sécurisés de Shopify avec des protocoles de cryptage et de sécurité avancés.
Pour plus de détails, veuillez consulter la [Politique de confidentialité de Shopify](https://www.shopify.com/legal/privacy).

SECTION 6 – Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de protection techniques et organisationnelles pour protéger vos informations, notamment :

- Connexions SSL/TLS cryptées
- Passerelles de paiement tierces sécurisées
- Pare-feu et accès restreint
- Surveillance régulière de la sécurité

Malgré tous nos efforts, aucun système n'est totalement sécurisé. Si vous pensez que vos données ont été compromises, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse : contact@agamaelixir.com

ARTICLE 7 – Cookies

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires pour :

- Activer les fonctions principales (par exemple, panier, connexion)
- Mémoriser vos préférences et paramètres
- Analyser les performances du site et le comportement des visiteurs
- Proposer du contenu marketing personnalisé

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités risquent de ne pas fonctionner correctement.
En savoir plus sur les cookies Shopify ici : [https://www.shopify.com/legal/cookies](https://www.shopify.com/legal/cookies)

ARTICLE 8 – Vos droits

En vertu de la loi canadienne et des normes internationales, vous pouvez avoir les droits suivants :

- Droit d'accès : pour savoir quelles données nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou obsolètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des conditions légales)
- Droit de restreindre le traitement : dans certains cas
- Droit de retirer son consentement : notamment pour les communications marketing
- Droit à la portabilité des données : recevoir vos informations dans un format lisible ou demander leur transfert vers un autre fournisseur

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@agamaelixir.com.

Nous pouvons vérifier votre identité avant de répondre.

ARTICLE 9 – Services tiers

Certains services intégrés (passerelles de paiement, applications externes) fonctionnent selon leurs propres politiques de confidentialité.
Lorsque vous quittez notre site ou êtes redirigé vers un service tiers, vos données sont régies par leurs politiques.
Nous vous encourageons à les consulter avant de finaliser vos transactions.

ARTICLE 10 – Modifications de la présente politique

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques, de nos technologies ou des exigences légales. Les mises à jour prennent effet immédiatement après leur publication.
Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement pour rester informé.

SECTION 11 – Contactez-nous

Pour toute question, commentaire ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
contact@agamaelixir.com